Applicatietraining ING
Klantvraag:
Bij de fusie van de Postbank en de ING Bank wordt er een nieuw productassortiment gevoerd en moeten de medewerkers leren omgaan met een nieuwe verkoop- en serviceapplicatie.
Onze oplossing:
De medewerker selecteert een klant met een vraag. Om de klant de helpen moet de medewerker verschillende handelingen uitvoeren. In het vervolgscherm selecteert de cursist dan ook eerst de handelingen die volgens hem juist zijn. De handelingen kunnen algemeen of applicatiegebonden zijn. Na deze selectie zet de cursist in een vervolgscherm de handelingen in de juiste procesvolgorde.
