Postbank Klachtenmanagement
Klantvraag:
De Postbank heeft een training Klachtenmanagement opgezet. Ter afsluiten wil de klant een online game aanbieden.
Onze oplossing:
Het webbased klachtenspel is gebaseerd op het principe dat door mond-op-mond reclame een slecht afgehandelde klacht verhoudingsgewijs 5 klanten kost, terwijl een goed afgehandelde klacht verhoudingsgewijs 3 nieuwe klanten oplevert. Op een speelse en interactieve wijze passen de telefonische adviseurs in dit spel toe wat ze geleerd hebben in de voorafgaande training.
